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勇敢逆行顯擔當 服務客戶見真情 -長江財險江蘇分公司疫情期間理賠人在行動
發布時間:2020-04-22   

  疫情有險,長江有愛。為保障客戶權益,做好疫情期間的理賠服務工作,長江財險江蘇分公司一線查勘人員不懼危險勇敢逆行,深入疫情第一線服務客戶,用擔當詮釋保險業“風險減震器”的角色,用真情贏得客戶多次致謝和表揚。他們的愛心與勇氣,讓我們堅信戰“疫”必勝;他們的責任與擔當,讓我們堅信責任重在肩。

  勇敢逆行,困難之中顯擔當

  

  2020年2月21日5時許,國電航運的400噸駁船在通過江蘇淮安船閘時不慎沉沒,該船由武漢分公司承保,案情重大,江蘇分公司接到報案后,要求查勘員朱從政在做好自身防護的前提下,從優從快做好兄弟分公司的代查勘工作。淮安船閘位于淮安市三堡鄉京杭大運河內,距淮安市區40余公里,從市區通往各鄉鎮的主要道口都設置了疫情防控檢測點,朱從政駕車途經楚州九龍灣防疫檢測點時,被告知我司“鄂A”牌照查勘車禁止通行,只得無奈返回。但朱從政未放棄,為了完成查勘任務,他設法借用朋友的淮安牌照車輛,一路途經15個疫情防控檢測點,在每個檢測點完成體溫測量、身份證出示、手機確認最近15天未離開江蘇等一系列規定動作后,如約趕到事故現場。面對疫情期間勇敢逆行前來的查勘員,客戶既意外又欣慰,十分感激。 

  贈送口罩,細微之中見真情

  

  2020年2月20日,駕駛員趙先生在南京市棲霞區新港開發區駕車不慎碰到一輛奔馳車,向我司報案后,與查勘員李杰約至快速理賠中心共同處理。在與趙先生見面后,細心的查勘員發現趙先生佩戴的口罩有些臟舊,無法順利進入快速理賠中心,就毫不猶豫地從公司配發的為數不多的口罩中拿出兩只,免費贈送給趙先生。趙先生十分感動,他坦言,疫情期間因為口罩緊缺,他沒有及時更換,沒想到保險公司的員工這么細心又這么慷慨,不但解了他進入快速理賠中心的燃眉之急,更讓他感受到了保險公司服務客戶的一片真情。

  勇于擔當、真情服務是江蘇分公司理賠人的信仰。疫情發生以來,江蘇分公司累計處理案件近400筆,理賠服務零投訴,用實際行動詮釋了長江財險理賠服務的核心內涵。

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