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長江財險江蘇分公司理賠人員為客戶保駕護航
發布時間:2020-08-11   

  

  長江財險江蘇分公司理賠人員始終堅持以客戶為中心,踐行快速理賠、高效服務的準則,積極落實理賠服務新舉措,解客戶燃眉之急,為客戶保駕護航。

一、快速應急顯責任

  在面對暴雨天氣,長江財險江蘇分公司緊急部署、積極行動,在第一時間啟動大災應急預案,成立應急工作小組,要求理賠查勘人員手機保持暢通24小時待命,做好道路救援,及時處理應急案件,全力減少客戶損失。通過短信、微信、朋友圈等方式聯系指引客戶提前做好防災防汛措施,并制定相關應急服務舉措,真正擔起提醒客戶應對的責任。

  二、快速反應顯效率

  江蘇分公司人傷崗韓卓才和查勘定損員李杰在疫情期間,勇敢逆行,在被保險人和傷者不知所措的時候,主動介入人傷調解,第一時間達成調解協議,用實際行動讓客戶感受到用心與保障,及時將理賠款支付給傷者。他們始終以快捷辦事、結案效率為第一要務,想客戶之所想急客戶之所急,全面踐行理賠人的責任。事故雙方對我公司的全方位理賠服務表示遠超預期,非常滿意,事后雙方分別送來兩面錦旗對我公司的服務表示衷心的感謝。

  三、快速施救顯擔當

  江蘇分公司查勘員任飚,在接到客戶因暴雨導致車輛被淹的報案后,及時趕赴現場。因現場施救困難,任飚主動下水,幫助客戶推車,使得車輛及時得到施救,減少了損失,體現了保險人的責任與擔當。這一舉動讓客戶非常感動,客戶致電到公司客服熱線,對任飚及江蘇分公司理賠服務工作給予了高度表揚。

  

  長江財險江蘇分公司在今后的理賠工作中將不忘初心,不失誠心,砥礪前行,為廣大車主提供專業優質的理賠服務,為千千萬萬的客戶保駕護航。

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